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hongkongdoll leak 从白鸦的共享里，洞见AI、个东谈主与Saas的气运交响曲
发布日期：2024-10-27 12:02 点击次数：98
hongkongdoll leak
从 ChatGPT到文生图的 Stable Diffusion，再到文生视频的 Sora ，每次大谈话模子的迭代，以及由此繁衍的新址品，都让百行万企的企业主、从业者们，感到莫衷一是。
等闲东谈主不错借助AI的力量“逆天改命”吗？10多年的从业教学，是否会变得一文不值？若是想乘上AI的风口，又该如何构建企业的中枢竞争力;AI到底是赋能企业的器用，照旧击穿已有盈利模式的不可不服的外力;哪些行业有潜在的契机... ....
统共的这一切，很难找到澄澈的谜底，情理也很浅显，我身边的从业者，要么懂技艺的不懂臆测打算，懂臆测打算的又分为对AI不服或用AI提高东谈主效的浅显刻薄阶段，这种为了AI而强行AI的作念法，概况也在我的潜显露里，组成了东谈主与AI挣扎的宿命论。
在一个艰苦的周四，我看到好友共享的有赞CEO白鸦与得到快刀青衣，围绕“AI将如何蜕变居品体验”的直播课，带着暴躁的心态，恣意预约了直播。
在接近两小时的共享里，我发现好多困扰着我的问题，都有被说起。同期，AI所能作念的，远比我褊狭的联想要多得多。
对，它的确能够取代掉企业中从事机械性责任的从业者，但同期它也给出了更多的可能性，让东谈主们不错有更多的元气心灵去聚焦于业务或企业发展中，应该真偶合得投元气心灵去“刻意熟谙”的部分。
就像白鸦在共享中谈及有赞作念Saas居品时讲到的克制，若是为了“奉承”一个客户上一个对其他客户，不具有普适性的功能，那就意味着为了服务好5%的东谈主，混乱到95%的客户。
但你说5%的客户的需求，确实不值得被看到吗？
倒也不是，只是说，在AI驾临的前夕，濒临客户的小众需求，企业时常会堕入，东谈主们濒临那谈经典的伦理题，“铁轨上一侧绑着1个东谈主，一侧绑着10个东谈主，火车来了，若是只可二选一的话，你该若何选？”时的困惑，从而采用拯救更多东谈主。
而在此次白鸦的共享中，我似乎看到，AI与有赞已有的自动化才略加持后，在濒临这谈选多照旧选少的问题时，白鸦极有可能是采用通过AI的介入，让客户“自助式”从逆境中解绑。
而事实上，有赞现存的自动化功能，是不错达成匡助用户解决臆测打算中所遭逢的大多数问题的，就像白鸦说的，居品自动化这事有赞早就在作念了，而AI的出现，以及都集客户语义进行意图的深度解读，放大了居品自动化的成果。
举个不允洽的例子，就好像小学生没完见效课，安分刑事包袱他擦黑板，擦黑板是教唆和动作，但不是整件事情的筹备，而商家也一样，提高事迹是筹备，但好多时候，时常在追求事迹时，放大了无效的臆测打算动作，而忽视了增长最中枢要捏的部分，而AI与Saas的都集不错更好的对臆测打算进行纠偏。
白鸦在背面的直播里，又说了一些很专科的术语。
行为一个Saas外行人，通俗的知道便是，若是有赞Saas现存的微商城、导购助手等等加起来上万个功是赋能商家的“全家桶”（居品界面分为傍边两部分，左边为传统GUI式导航菜单，右边为CUI智能助手），那大多数用户（95%）的需求，在居品界面左边的GUI里就能解决，而接下来那5%的用户，以后不错通过右侧CUI智能助手，与更智能的AI对话，自动化解决问题，比如给我方加个功能的“自助式”服务。
以前不是弗成达成自动化开动功能这件事，最大痛点是能知道用户说出来教唆，但弗成细察用户说出来的需求是否是用户确切需要作念的，以及这样作念了，是否能达到用户臆测打算预期。
最生机的方法是什么？
就像白鸦例如的，可能以后用户会看到臆测打算周报、月报，若是以为复购率低了，AI会给出A、B、C、D几个选项，径直把“如何提高复购率到XX%”的谜底抛给客户，客户径直挑决策就行了。
我不知谈有赞的商家看到这种场景是若何的一种感受，归正行为旁不雅者，这种“言出即行”的科幻感让我以为分外震撼。
在白鸦后续的直播里，我也看到一些他对AI与Saas与企业主与个东谈主气运之间的念念考，有相等多的本质不错为从业者、企业主乃至个东谈主答疑解惑。
是以，我在这作念了一条札记。
01 AI 防碍等闲东谈主和SaaS企业、客户的成长魔咒
直播中白鸦共享了我方个东谈主的一个资历：
他在好意思国读书莫得经过系统性营业检修的孩子，萌发了“宠物智能项圈”的主见后，借助AI一步步从主见，到不停的补救给AI发问的语料，再到精确的锁定市集调研谜底，形成初步的营业操办书，笔据白鸦的建议，对营业操办书进行场景价值、居品遐想等一系列细节进行完善的故事。
我的欷歔是，AI不错匡助不同从业配景的东谈主，收拢脑海中每一个一闪而过的灵感，并在灵感的落地过程中，提供更多的器用、数据等等的资源。
东谈主们常说的“别用你的意思意思去挑战别东谈主的办事”，那在AI下，是否等闲东谈主的意思意思，也不错在变成我方职业的路上，愈加训诲无阻了呢？
与个东谈主职业切换赛谈，要承担过往十几年从业资历“千里没老本”的宿命访佛，SaaS在不停叠加功能，让系统愈加强劲时，也将付出易用性更差的代价，用户体验性下落。
因为比较to C居品惟有提供一个中枢功能或者解决一个中枢需求， SaaS 则需要给用户委用一个功课进程，要匡助用户在这个场景任务下产生完结，是以它需要形成小闭环。
完成小闭环之后，再在外围增多其他功能，形成中闭环。
时刻越久，SaaS的居品功能就会越来越多，其中 90%的功能都不是中枢闭环的功能，但若是不作念，5%的用户就没法完成责任，因为公司里面是一整套功课进程，若是莫得这些功能，功课进程就会卡住，责任就无法完成。
必须要为 5%的用户不停地加功能，每加一个都在混乱 95%的用户。
而功能越多，导航页面就会不够用，页面抠门老本太高、用户操作很繁琐。
而借助AI，SaaS公司将防碍“更多功能”与“体验下落”的宿命。
以有赞为例，在居品遐想念念路上，聘用了GUI+CUI的方式，将居品界面分为两部分：左边是传统 GUI 式导航菜单，匡助用户快速找到常长途能；右边是 CUI 智能助手，通过对话和自动化履行解决用户问题。
白鸦举了有赞微商城的例子，从上线到当今，这个居品仍是有6000 个基础功能，加上第三方运用提供的功能，加起来有15000 个功能，就像一个兵器库，简直不错解决用户的统共问题。
15000个功能如何别离？
有赞是这样解决的：
左边的 GUI 解决常见问题，例如80%的用户常用的1000个功能，特定用户常用的1000个功能……放在左边的导航舆图上。
右边的 CUI 则是包含了统共功能加上自动化履行：剩下的功能，用户不错径直向 AI 智能助手发问，告诉它我方想要作念什么，智能助手会告诉用户不错若何作念，并匡助用户径直履行。
这样的遐想，就不必再挂念居品过于巨大。
当今不管用户淡漠什么功能需求，都不错省心骁勇的去为用户达成。
因为当用户需要某个功能时，他们只需说出来，这个功能就会被唤起，甚而会自动履行，而不会对其他用户形成骚扰。
愈加关节的是，在与AI的合作下，SaaS企业过往服务客户的实践麇集，将以最优解的体式，批量复用在更多客户身上，而以往能够享受到复用的，更多是案例和实践教学，而不是冷飕飕的居品。
02 AI让市集参与者的才略变强了，而不是让市集变大了
在谈及AI对哪些畛域契机比较大时，白鸦在认真回复前，先对AI的波涛和上一波移动互联网的风口的区别作念出了转头。
他认为，两者蜕变行业的性质相等不一样。
他说，当年PC互联网的时候，东谈主们都是在一个固定的环境下，对着一个固定的屏幕在作念操作，固定的环境和固定的屏幕截至了活跃的网民数目，但在伴跟着智高手机普及而来的移动互联网波涛下，东谈主们不错拿入部下手机到处跑，遍地随时完成任务，手机缓缓变成了东谈主的一个“器官”。
是以，移动互联网是才是确切真义上的迎来了通盘科技行业或者叫互联网行业的大爆发。
以中国为例，从PC时期的2亿多网民，发展到当今的14亿网民，同期，全球的网民数目好像亦然翻了7倍多，在用户时长上也在增长，PC时期哪有东谈主酌量用户时长问题啊，当今中国网民一天的用户时长快7个小时了，什么道理，除了上班休眠，便是在刷手机，是以是用户时长和用户数目的爆发。
用户时长X用户数目，是互联网里确切创造契机和资源的由来，但这轮AI的契机并不是来自于用户时长和用户数目。
因为二者在移动互联网时期就仍是见顶了，AI所能提供的是，更多的创意供给、更自动化更高效的功课方式，让技艺含量不高的重迭性的服务不错由机器更准确的完成，让创意的供给变得越来越多，AI并不是让用户时长和市集变大，是让才略变强，与移动互联网是两个不一样的成见。
对于AI会在哪些畛域和行业带去更大契机，白鸦认为，短期能带来径直变化的是To B类型的企业。
比如挖煤，以前探矿需要依靠工东谈主下矿，当今径直用机器，装上20个录像头，就不错完成了，图像分析极准，甚而连通盘挖煤的过程，都径直AI化了，而在To C上，游戏可能是会最快发生变化的行业。
绝色爆乳家政在线观看白鸦说，畴昔每个东谈主有一个或N个数字化助理。
因为某种程度上，今天Google、百度就上演着这样的个东谈主助理形象，比如东谈主们有搞不清的问题且归“百度一下”，AI的数字化助理，只不外是从某种程度上的升级。
白鸦也谈到了AI对相同是To C行业的手机居品以及背后厂商的影响。
苹果、谷歌都身处AI变革的第一梯队，虽然好多东谈主对苹果存疑，但苹果在软硬件，如卫星服务、VR眼镜、手机上都占据着上风，而手机的畴昔服气不是拼录像头像素了，民众都在作念的时候，说明这一类仍是莫得什么可打的了，因此，下一个时期手机照旧在拼智能化。
可能再往下一代，提起手机跟智能助手说“帮我买一张未来从杭州去北京的票”，不需要其他操作，手机就径直惩办了，是以我以为苹果和手机的智能化服气会存在的。
在聊到慈祥的手机品牌上，白鸦说，好多东谈主低估或者说忽略了一个品牌便是荣耀，荣耀在智能化这件事情仍是走了很远。
当前荣耀依然保持着很大的居品研发团队，何况在往常很长一段时刻，尤其是2023年很大的元气心灵就放在让荣耀手机智能化上，当今的荣耀手机，是双频率最佳的，在智能化上，智能助手的才略仍是相等好了。
03 在AI的寰宇里，少数派才略成为多数派
从直播中，白鸦倒是解开了我的一个狐疑，那便是在作念企服SaaS竞争这样强烈的赛谈里，有赞若何能作念到头部，又若何能保持不掉队的。
好多时候，契机是众生对等的，甚而可能民众服务的客户都是访佛的，但企业和管束者如何采用、如何分出缓急轻重，时常决定了事情的走向。
甚而好多时候，企业要笃定本人的传统，作念行业中不战胜的少数派，从而成为繁密企业客户心目中，服务真实赖中的多数派。
最震憾我的是白鸦提到，当其他企业都一股脑扎进AIGC给客户坐褥海报、营销案牍确当下，AIGC在有赞本人业务的AI进度里，却排在最次位。
这样的排序，不是客户不需要，但更蹙迫的是，能作念这件事的，都烂大街了，有赞饱和不错等投身于AIGC中的繁密厂商，几经竞争后，径直采用把最优解的厂家的服务镶嵌到有赞的服务中即可，不管是阿里云、腾讯云照旧百度，惟有对方提供的才略可插拔即用就行了（那时以为若何还有点田忌跑马，有赞择优录取的道理呢）。
在将AIGC生成创意的才略排在有赞优先级末位的同期，优先级靠前的三种才略：
第一是Copilot，助手才略。它能够匡助客户更高效地使用居品，更好地使用的居品。
第二是Agent，自动化的才略。自动化的发酬金，自动化的预警，自动化的去完成好多事情。
第三是Insight，细察建议才略。它能够转头周报，告诉你作念得好不好，给你建议，你不错若何改善。
有赞的这种作念少数派的特立独行，在白鸦弘扬有赞AI遐想的6个原则中，也不错看到一些影子。
比如在作念AI遐想时，有赞规章模子的使用量，不在统共地点都使用模子。要给用户委用笃定性的、好用的、灵验的完结，而不是创意。大模子只运用于输入和输出步骤。
其次，则是在东谈主机交互时，回到纯文本逻辑。建立 AI 居品，要忘掉GUI的图形用户界面，在念念考的底层逻辑上，要先确保底层逻辑能通过纯文本上说了了。
另外，能让用户采用的，就不要让用户录入。
录入是一个复杂的过程，当能够估量用户是或否时，就给出是或否的选项，而不是让用户打字；
若是能让用户点头或摇头，就尽量让他们点头或摇头；
若是弗成让用户点头或摇头，就让他们采用默许选项，何况默许选项弗成进步四个；
若是既弗成让用户点头摇头，也弗成让他们采用 ABCD，那就让他们填空。
实在弗成填空了，再让用户输入。
同期，要尽早给用户谜底，然后再说其他的。
尤其是在服务B端客户是，若是像GPT濒临C端一样，每次回复用户，还要重迭一下问题，然后给出一套逻辑，终末才给出谜底，一定会相等锻练用户耐性。
是以有赞AI的第四个原则便是尽早给出谜底，再说其他的。
有赞AI在最终给委用给用户的将是完结，而不是创意。
AIGC 主要提供创意供给，用户需要在无数创意中进行采用和修改，最终才略赢得可用的完结。
但SaaS 居品需要给用户提供笃定性的完结，而不单是是创意。
在本质行业等畛域，创意的供给是有价值的，但在 SaaS 或企业级运用中，用户更需要正确的完结。
终末，让东谈主类来按下“回车”键。决策不单是“客不雅”就够了，潜显露、容貌、偏见里面虽然有不客不雅，可是也有逸想、可爱、爱，有了这些才是完整的决策。
—完—
作者：孟永辉，资深撰稿东谈主，专栏作者，行业接洽巨匠，有名KOLhongkongdoll leak，数字经济学者。
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